Cazuri de utilizare pentru industria medicală

1. Prezentare generală:

Industria sănătății nu este străină de progresele tehnologice și de inovațiile care au revoluționat modul în care abordăm îngrijirea pacienților. Una dintre cele mai de impact tehnologii care au fost introduse este automatizarea. Prin valorificarea automatizării, furnizorii de servicii medicale au reușit să eficientizeze procesele și să îmbunătățească rezultatele pacienților, în special atunci când vine vorba de călătoria pacientului.

2. Soluții:

Unul dintre modurile în care am folosit automatizarea în domeniul asistenței medicale este prin dezvoltarea de aplicații personalizate care se concentrează pe îmbunătățirea experienței pacientului. Aceste aplicații sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat, cu o interfață simplă pe care pacienții o pot naviga cu ușurință. Am constatat că aceste aplicații au fost deosebit de utile în domeniile programării programărilor, accesării fișelor medicale și monitorizării progresului sănătății. Prin automatizarea acestor sarcini, pacienții pot avea o experiență mai transparentă, iar furnizorii de servicii medicale se pot concentra pe furnizarea de îngrijiri de cea mai înaltă calitate.

• Una dintre aplicațiile noastre de afaceri personalizate le permite pacienților să se programeze cu ușurință. Pacienții pot accesa aplicația de pe dispozitivele lor mobile sau de pe computer și pot selecta ora care le convine cel mai bine. Aplicația se sincronizează automat cu calendarele furnizorilor noștri de servicii medicale, asigurându-se că programările sunt rezervate în timp real. Acest lucru a redus timpul petrecut cu apelurile telefonice și cu birocrația, permițându-le furnizorilor noștri de servicii medicale să se concentreze pe furnizarea de asistență medicală de înaltă calitate pentru pacienți.

• Un alt exemplu de aplicații personalizate este funcția noastră de acces la dosarele medicale. Pacienții se pot conecta la aplicație și își pot vizualiza fișele medicale, inclusiv rezultatele de laborator, medicamentele și rapoartele de laborator. Acest lucru le-a permis pacienților să adopte o abordare mai proactivă a sănătății lor și i-a ajutat să își înțeleagă mai bine afecțiunile medicale. De asemenea, a redus timpul petrecut cu apelurile telefonice și e-mailurile între pacienți și furnizorii de servicii medicale, eliberând mai mult timp pentru o îngrijire de calitate.

• Aplicațiile noastre personalizate includ, de asemenea, o funcție de monitorizare a progresului sănătății. Pacienții își pot introduce semnele vitale zilnice, cum ar fi tensiunea arterială, ritmul cardiac și nivelul de glucoză, și își pot urmări progresul în timp. Această funcție i-a ajutat pe pacienți să gestioneze mai eficient afecțiunile cronice și a oferit furnizorilor de servicii medicale posibilitatea de a monitoriza pacienții de la distanță. Acest lucru a fost deosebit de util în timpul pandemiei COVID-19, unde monitorizarea de la distanță a fost esențială pentru siguranța și confortul pacienților.

Un alt mod în care am utilizat automatizarea în industria medicală este integrarea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Aceste sisteme oferă furnizorilor de servicii medicale o platformă centralizată pentru gestionarea interacțiunilor cu pacienții, permițând consolidarea datelor din mai multe surse. Această integrare a permis furnizorilor de servicii medicale să înțeleagă mai bine nevoile și preferințele pacienților, oferindu-le posibilitatea de a-și adapta abordarea la fiecare pacient în parte.

Clienții noștri din industria medicală au integrat un sistem CRM care le permite să își gestioneze mai eficient interacțiunile cu pacienții. Sistemul consolidează datele din mai multe surse, inclusiv din dosarele electronice de sănătate (EHR), dispozitivele medicale și sondajele de opinie ale pacienților. Acest lucru le-a oferit o imagine cuprinzătoare a stării de sănătate, a istoricului medical și a preferințelor fiecărui pacient, permițându-le să ofere o îngrijire mai personalizată.

• De exemplu, dacă un pacient are un istoric de reacții alergice la anumite medicamente, clienții noștri pot accesa rapid aceste informații și își pot ajusta planul de tratament în consecință. În plus, în cazul în care un pacient preferă să comunice prin e-mail în loc de apeluri telefonice, clienții noștri din domeniul sănătății pot să se adapteze la această preferință, ceea ce duce la o experiență mai bună pentru pacienți.
• Un alt exemplu de modul în care sistemul nostru CRM a fost benefic este în contactul cu pacienții. Clienții noștri pot utiliza sistemul pentru a trimite pacienților memento-uri automate pentru programările viitoare, vizitele de monitorizare și reumplerea medicamentelor. Acest lucru a redus numărul de programări ratate și a îmbunătățit respectarea de către pacienți a planurilor de tratament.
• În plus, sistemul nostru CRM le-a permis să analizeze datele pacienților și să identifice tendințele care pot fi folosite pentru a îmbunătăți îngrijirea generală a pacienților. De exemplu, dacă un anumit plan de tratament a avut succes în tratarea unei anumite afecțiuni, ei pot folosi aceste informații pentru a dezvolta cele mai bune practici care pot fi împărtășite în întreaga noastră organizație.

Unul dintre cele mai semnificative moduri în care automatizarea a transformat călătoria pacientului este prin automatizarea comenzilor medicale, a facturilor și a rapoartelor medicale. Automatizarea a permis furnizorilor de servicii medicale să își eficientizeze procesele, reducând timpul necesar pentru emiterea comenzilor și facturilor și permițând încărcarea automată a rapoartelor medicale pe platforma pacientului. Acest lucru a îmbunătățit viteza și acuratețea îngrijirii pacienților, oferindu-le acestora informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la sănătatea lor.

• De exemplu, atunci când un pacient are nevoie să i se reumple o rețetă, clienții noștri pot emite o comandă automată către farmacie cu doar câteva clicuri. Acest lucru a eliminat necesitatea apelurilor telefonice și a faxurilor, ceea ce a dus la un proces mai eficient atât pentru furnizorii de servicii medicale, cât și pentru pacienți.

• În mod similar, la emiterea facturilor, stupul nostru a integrat o automatizare pentru ca clienții să genereze și să livreze automat facturile către pacienți. Acest lucru a redus timpul și efortul necesar pentru emiterea facturilor și a oferit pacienților o înțelegere clară a cheltuielilor lor medicale.

• Mai mult, am implementat o automatizare care permite încărcarea automată a rapoartelor medicale pe platforma pacienților. Acest lucru a eliminat necesitatea ca pacienții să solicite rapoarte medicale de la furnizorii lor de servicii medicale și le-a oferit acces în timp real la informațiile lor medicale. Acest lucru a fost deosebit de util pentru pacienții cu afecțiuni cronice care trebuie să își monitorizeze sănătatea în mod regulat.

Am integrat agenți virtuali în platformele de telemedicină pentru a le oferi pacienților evaluări inițiale și triaj, ajutând la stabilirea dacă un pacient trebuie să consulte un furnizor de servicii medicale în persoană sau poate primi tratament de la distanță.

Aceștia sunt capabili să răspundă la întrebări frecvente ale pacienților, cum ar fi „Care sunt efectele secundare ale acestui medicament?” sau „Cum pot programa o programare?”. Prin automatizarea acestor interacțiuni, furnizorii de servicii medicale pot elibera timp pentru ca personalul să se concentreze pe nevoile mai complexe ale pacienților.

Clienții noștri folosesc agenți virtuali pentru a monitoriza de la distanță starea de sănătate a pacienților. De exemplu, un agent virtual poate trimite memento-uri automate pacienților pentru a-și lua medicamentele sau pentru a le monitoriza semnele vitale cu ajutorul dispozitivelor portabile. Acest lucru poate contribui la îmbunătățirea respectării de către pacienți și poate oferi furnizorilor de servicii medicale date în timp real despre starea de sănătate a pacientului.

Pe lângă îmbunătățirea îngrijirii pacienților, agenții virtuali aduc beneficii continue furnizorilor de servicii medicale prin reducerea costurilor administrative. Prin automatizarea interacțiunilor și a sarcinilor de rutină, agenții virtuali pot elibera timp pentru personal, pot reduce erorile și pot îmbunătăți eficiența.

3. Rezultate:

În general, integrarea aplicațiilor personalizate, a sistemelor CRM și a tehnologiei de automatizare este crucială pentru îmbunătățirea călătoriei pacientului. Prin oferirea unor experiențe mai convenabile și mai personalizate pentru pacienți, furnizorii de servicii medicale pot construi relații mai puternice cu pacienții lor și, în cele din urmă, pot îmbunătăți rezultatele.