1. Überblick:

Im Gesundheitswesen sind technologische Fortschritte und Innovationen, die die Art und Weise, wie wir an die Patientenversorgung herangehen, revolutioniert haben, keine Seltenheit. Eine der einflussreichsten Technologien, die eingeführt wurden, ist die Automatisierung. Durch den Einsatz von Automatisierung konnten die Anbieter im Gesundheitswesen ihre Prozesse rationalisieren und die Ergebnisse für die Patienten verbessern, vor allem, wenn es um die Patientenreise geht.

 

2. Lösungen:

Eine der Möglichkeiten, wie wir die Automatisierung im Gesundheitswesen nutzen, ist die Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen, die sich auf die Verbesserung der Patientenerfahrung konzentrieren. Diese Anwendungen sind so konzipiert, dass sie benutzerfreundlich sind und über eine einfache Schnittstelle verfügen, durch die Patienten leicht navigieren können. Wir haben festgestellt, dass diese Anwendungen besonders nützlich sind, wenn es um die Terminplanung, den Zugriff auf Krankenakten und die Überwachung des Gesundheitszustands geht. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können die Patienten eine nahtlosere Erfahrung machen, und die Gesundheitsdienstleister können sich auf die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung konzentrieren.

• Mit einer unserer maßgeschneiderten Business-Apps können Patienten ganz einfach selbst Termine vereinbaren. Die Patienten können von ihren Mobilgeräten oder Computern aus auf die App zugreifen und die für sie günstigste Zeit auswählen. Die App wird automatisch mit den Kalendern unserer Gesundheitsdienstleister synchronisiert, um sicherzustellen, dass die Termine in Echtzeit gebucht werden. Dies hat den Zeitaufwand für Telefonate und Papierkram reduziert, so dass sich unsere Gesundheitsdienstleister auf eine hochwertige Patientenversorgung konzentrieren können.

• Ein weiteres Beispiel für unsere benutzerdefinierten Apps ist unsere Funktion für den Zugriff auf medizinische Daten. Die Patienten können sich bei der App anmelden und ihre Krankenakten einsehen, einschließlich Laborergebnisse, Medikamente und Laborberichte. Dies hat es den Patienten ermöglicht, einen proaktiveren Ansatz für ihre Gesundheit zu wählen, und ihnen geholfen, ihre medizinischen Bedingungen besser zu verstehen. Außerdem konnte der Zeitaufwand für Telefonate und E-Mails zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern reduziert werden, so dass mehr Zeit für eine qualitativ hochwertige Versorgung zur Verfügung steht.

• Unsere maßgeschneiderten Apps enthalten auch eine Funktion zur Überwachung des Gesundheitszustands. Die Patienten können ihre täglichen Werte wie Blutdruck, Herzfrequenz und Blutzuckerspiegel eingeben und ihre Fortschritte im Laufe der Zeit verfolgen. Diese Funktion hat den Patienten geholfen, chronische Krankheiten besser zu verwalten, und den Gesundheitsdienstleistern die Möglichkeit gegeben, die Patienten aus der Ferne zu überwachen. Besonders nützlich war dies während der COVID-19-Pandemie, bei der die Fernüberwachung für die Sicherheit und den Komfort der Patienten entscheidend war.

Eine weitere Möglichkeit, wie wir die Automatisierung im Gesundheitswesen genutzt haben, ist die Integration von CRM-Systemen (Customer Relationship Management). Diese Systeme bieten Gesundheitsdienstleistern eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Patienteninteraktionen und ermöglichen die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellen. Durch diese Integration erhalten die Anbieter im Gesundheitswesen ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Präferenzen der Patienten, so dass sie in der Lage sind, ihren Ansatz auf die einzelnen Patienten zuzuschneiden.

Unsere Kunden aus dem Gesundheitswesen haben ein CRM-System integriert, mit dem sie ihre Patienteninteraktionen effizienter verwalten können. Das System konsolidiert Daten aus verschiedenen Quellen, darunter elektronische Gesundheitsakten (EHR), medizinische Geräte und Umfragen zum Patientenfeedback. Auf diese Weise erhielten sie ein umfassendes Bild des Gesundheitszustands, der Krankengeschichte und der Präferenzen jedes einzelnen Patienten, was ihnen eine individuellere Betreuung ermöglicht.

• Wenn ein Patient zum Beispiel in der Vergangenheit allergisch auf bestimmte Medikamente reagiert hat, können unsere Kunden schnell auf diese Informationen zugreifen und ihren Behandlungsplan entsprechend anpassen. Wenn ein Patient es vorzieht, per E-Mail statt per Telefon zu kommunizieren, können unsere Kunden im Gesundheitswesen diese Vorliebe berücksichtigen, was zu einer besseren Patientenerfahrung führt.
• Ein weiteres Beispiel für den Nutzen unseres CRM-Systems ist der Patientenkontakt. Unsere Kunden können das System nutzen, um den Patienten automatische Erinnerungen an anstehende Termine, Nachuntersuchungen und Medikamentennachfüllungen zu schicken. Dadurch konnte die Zahl der versäumten Termine verringert und die Einhaltung der Behandlungspläne durch die Patienten verbessert werden.
• Darüber hinaus konnten sie mit unserem CRM-System Patientendaten analysieren und Trends erkennen, die zur Verbesserung der gesamten Patientenversorgung genutzt werden können. Wenn sich beispielsweise ein bestimmter Behandlungsplan bei der Behandlung eines bestimmten Leidens bewährt hat, können sie diese Informationen nutzen, um bewährte Verfahren zu entwickeln, die in unserer gesamten Organisation verbreitet werden können.

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie die Automatisierung den Weg des Patienten verändert hat, ist die Automatisierung von medizinischen Anordnungen, Rechnungen und medizinischen Berichten. Die Automatisierung hat es den Gesundheitsdienstleistern ermöglicht, ihre Prozesse zu straffen, die Zeit für die Ausstellung von Anordnungen und Rechnungen zu verkürzen und das automatische Hochladen von medizinischen Berichten auf die Plattform des Patienten zu ermöglichen. Dies hat die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Patientenversorgung verbessert und den Patienten die Informationen zur Verfügung gestellt, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit zu treffen.

• Wenn ein Patient beispielsweise ein neues Rezept benötigt, können unsere Kunden mit wenigen Klicks eine automatische Bestellung an die Apotheke aufgeben. Dadurch werden Telefonate und Faxe überflüssig, was zu einem effizienteren Prozess sowohl für Gesundheitsdienstleister als auch für Patienten führt.

• Auch bei der Ausstellung von Rechnungen hat unser Hive eine Automatisierung integriert, mit der unsere Kunden automatisch Rechnungen erstellen und an die Patienten versenden können. Dies hat den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Ausstellung von Rechnungen verringert und den Patienten einen klaren Überblick über ihre medizinischen Ausgaben verschafft.

• Darüber hinaus haben wir eine Automatisierung eingeführt, die das automatische Hochladen von medizinischen Berichten auf die Patientenplattform ermöglicht. Dadurch müssen die Patienten keine medizinischen Berichte mehr von ihren Gesundheitsdienstleistern anfordern und haben in Echtzeit Zugriff auf ihre medizinischen Informationen. Dies war besonders nützlich für Patienten mit chronischen Erkrankungen, die ihren Gesundheitszustand regelmäßig überwachen müssen.

Wir haben virtuelle Agenten in Telemedizin-Plattformen integriert, um Patienten eine erste Einschätzung und Triage zu geben und so zu entscheiden, ob ein Patient einen Gesundheitsdienstleister persönlich aufsuchen muss oder aus der Ferne behandelt werden kann.

Sie sind in der Lage, häufige Patientenfragen zu beantworten, wie z. B. „Welche Nebenwirkungen hat dieses Medikament?“ oder „Wie kann ich einen Termin vereinbaren?“. Durch die Automatisierung dieser Interaktionen haben die Gesundheitsdienstleister mehr Zeit, um sich auf komplexere Patientenbedürfnisse zu konzentrieren.

Unsere Kunden nutzen virtuelle Agenten, um den Gesundheitszustand von Patienten aus der Ferne zu überwachen. So kann ein virtueller Agent beispielsweise automatische Erinnerungen an die Einnahme von Medikamenten oder die Überwachung von Vitaldaten mit Hilfe von tragbaren Geräten an die Patienten senden. Dies kann dazu beitragen, dass sich die Patienten besser an die Vorschriften halten, und den Gesundheitsdienstleistern Echtzeitdaten über den Gesundheitszustand der Patienten liefern.

Neben der Verbesserung der Patientenversorgung bringen virtuelle Agenten den Gesundheitsdienstleistern weitere Vorteile, indem sie die Verwaltungskosten senken. Durch die Automatisierung von Routine-Interaktionen und -Aufgaben können virtuelle Agenten Personal entlasten, Fehler reduzieren und die Effizienz steigern.

 

3. Ergebnisse:

Insgesamt ist die Integration von kundenspezifischen Anwendungen, CRM-Systemen und Automatisierungstechnologien entscheidend für die Verbesserung der Patientenbetreuung. Durch die Bereitstellung von bequemeren und individuelleren Patientenerfahrungen können Gesundheitsdienstleister stärkere Beziehungen zu ihren Patienten aufbauen und letztendlich die Ergebnisse verbessern.