- Panoramica:
Il settore sanitario non è nuovo ai progressi tecnologici e alle innovazioni che hanno rivoluzionato il modo in cui affrontiamo la cura dei pazienti. Una delle tecnologie di maggior impatto che sono state introdotte è l’automazione. Sfruttando l’automazione, i fornitori di servizi sanitari sono stati in grado di snellire i processi e migliorare i risultati dei pazienti, in particolare per quanto riguarda il loro percorso.
2. Le soluzioni:
Uno dei modi in cui abbiamo utilizzato l’automazione nel settore sanitario è lo sviluppo di applicazioni personalizzate che si concentrano sul miglioramento dell’esperienza del paziente. Queste applicazioni sono progettate per essere di facile utilizzo, con un’interfaccia semplice che i pazienti possono navigare facilmente. Abbiamo riscontrato che queste applicazioni si sono rivelate particolarmente utili nelle aree della programmazione degli appuntamenti, dell’accesso alle cartelle cliniche e del monitoraggio dei progressi della salute. Automatizzando queste attività, i pazienti possono vivere un’esperienza più fluida e gli operatori sanitari possono concentrarsi sull’erogazione di cure di altissima qualità.
- Una delle nostre app aziendali personalizzate consente ai pazienti di programmare facilmente le proprie visite. I pazienti possono accedere all’applicazione dai loro dispositivi mobili o dal computer e selezionare l’orario più adatto a loro. L’applicazione si sincronizza automaticamente con i calendari dei nostri operatori sanitari, garantendo la prenotazione degli appuntamenti in tempo reale. Ciò ha ridotto il tempo dedicato alle telefonate e alle pratiche burocratiche, consentendo ai nostri operatori sanitari di concentrarsi sull’assistenza di alta qualità ai pazienti.
- Un altro esempio delle nostre app personalizzate è la funzione di accesso alle cartelle cliniche. I pazienti possono accedere all’app e visualizzare le proprie cartelle cliniche, compresi i risultati delle analisi, i farmaci e i referti di laboratorio. Questo ha permesso ai pazienti di adottare un approccio più proattivo alla loro salute e li ha aiutati a comprendere meglio le loro condizioni mediche. Inoltre, ha ridotto il tempo dedicato alle telefonate e alle e-mail tra i pazienti e gli operatori sanitari, liberando più tempo per un’assistenza di qualità.
- Le nostre app personalizzate includono anche una funzione di monitoraggio dei progressi della salute. I pazienti possono inserire i loro parametri vitali giornalieri, come la pressione sanguigna, la frequenza cardiaca e i livelli di glucosio, e seguire i loro progressi nel tempo. Questa funzione ha aiutato i pazienti a gestire meglio le condizioni croniche e ha dato agli operatori sanitari la possibilità di monitorare i pazienti a distanza. Ciò è stato particolarmente utile durante la pandemia COVID-19, dove il monitoraggio a distanza è stato fondamentale per la sicurezza e il comfort dei pazienti.
Un altro modo in cui abbiamo utilizzato l’automazione nel settore sanitario è l’integrazione dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questi sistemi forniscono agli operatori sanitari una piattaforma centralizzata per la gestione delle interazioni con i pazienti, consentendo il consolidamento dei dati provenienti da più fonti. Questa integrazione ha permesso agli operatori sanitari di comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei pazienti, offrendo loro la possibilità di personalizzare il proprio approccio ai singoli pazienti.
I nostri clienti del settore sanitario hanno integrato un sistema CRM che consente loro di gestire in modo più efficiente le interazioni con i pazienti. Il sistema consolida i dati provenienti da diverse fonti, tra cui le cartelle cliniche elettroniche (EHR), i dispositivi medici e i sondaggi di feedback dei pazienti. Questo ha permesso di avere un quadro completo dello stato di salute, della storia clinica e delle preferenze di ciascun paziente, consentendo di fornire un’assistenza più personalizzata.
- Ad esempio, se un paziente ha una storia di reazioni allergiche a determinati farmaci, i nostri clienti possono accedere rapidamente a queste informazioni e adattare di conseguenza il piano di trattamento. Inoltre, se un paziente preferisce comunicare via e-mail invece che per telefono, i nostri clienti del settore sanitario possono assecondare questa preferenza, migliorando così l’esperienza del paziente.
- Un altro esempio di come il nostro sistema CRM si sia rivelato utile è il contatto con i pazienti. I nostri clienti possono utilizzare il sistema per inviare ai pazienti promemoria automatici per i prossimi appuntamenti, le visite di controllo e le ricariche dei farmaci. Questo ha ridotto il numero di appuntamenti mancati e ha migliorato la compliance dei pazienti ai piani di trattamento.
- Inoltre, il nostro sistema CRM ha permesso di analizzare i dati dei pazienti e di identificare le tendenze che possono essere utilizzate per migliorare l’assistenza complessiva ai pazienti. Ad esempio, se un particolare piano terapeutico ha avuto successo nel trattamento di una certa patologia, possono utilizzare queste informazioni per sviluppare best practice da condividere in tutta l’organizzazione.
Uno dei modi più significativi in cui l’automazione ha trasformato il percorso del paziente è l’automazione degli ordini medici, delle fatture e dei referti medici. L’automazione ha permesso agli operatori sanitari di snellire i processi, riducendo il tempo necessario per emettere ordini e fatture e consentendo il caricamento automatico dei referti medici sulla piattaforma del paziente. Ciò ha migliorato la velocità e l’accuratezza dell’assistenza ai pazienti, fornendo loro le informazioni necessarie per prendere decisioni informate sulla loro salute.
- Ad esempio, quando un paziente ha bisogno di una ricetta medica, i nostri clienti possono inviare un ordine automatico alla farmacia con pochi clic. Questo ha eliminato la necessità di telefonate e fax, rendendo il processo più efficiente sia per gli operatori sanitari che per i pazienti.
- Allo stesso modo, per l’emissione delle fatture, il nostro hive ha integrato un’automazione che consente ai clienti di generare e consegnare automaticamente le fatture ai pazienti. Questo ha ridotto i tempi e gli sforzi necessari per l’emissione delle fatture e ha permesso ai pazienti di avere una chiara comprensione delle loro spese mediche.
- Inoltre, abbiamo implementato un’automazione che consente di caricare automaticamente i referti medici sulla piattaforma del paziente. Questo ha eliminato la necessità per i pazienti di richiedere i referti medici ai loro fornitori di assistenza sanitaria e ha dato loro accesso in tempo reale alle loro informazioni mediche. Ciò si è rivelato particolarmente utile per i pazienti affetti da patologie croniche che hanno bisogno di monitorare regolarmente la propria salute.
Abbiamo integrato gli agenti virtuali nelle piattaforme di telemedicina per fornire ai pazienti le valutazioni iniziali e il triage, aiutando a determinare se un paziente ha bisogno di vedere un operatore sanitario di persona o se può ricevere un trattamento a distanza.
Sono in grado di rispondere a domande comuni dei pazienti, come “Quali sono gli effetti collaterali di questo farmaco?” o “Come posso fissare un appuntamento?”. Automatizzando queste interazioni, gli operatori sanitari possono liberare tempo per il personale, che può così concentrarsi su esigenze più complesse dei pazienti.
I nostri clienti utilizzano gli agenti virtuali per monitorare a distanza la salute dei pazienti. Ad esempio, un agente virtuale può inviare ai pazienti promemoria automatici per l’assunzione dei farmaci o per il monitoraggio dei segni vitali tramite dispositivi indossabili. Ciò può contribuire a migliorare la compliance del paziente e a fornire agli operatori sanitari dati in tempo reale sullo stato di salute del paziente.
Oltre a migliorare l’assistenza ai pazienti, gli agenti virtuali apportano benefici continui agli operatori sanitari, riducendo i costi amministrativi. Automatizzando le interazioni e le attività di routine, gli agenti virtuali possono liberare tempo per il personale, ridurre gli errori e migliorare l’efficienza.
3. Risultati:
Nel complesso, l’integrazione di applicazioni personalizzate, sistemi CRM e tecnologie di automazione è fondamentale per migliorare il percorso del paziente. Fornendo esperienze più comode e personalizzate ai pazienti, gli operatori sanitari possono costruire relazioni più forti con i loro pazienti e, in ultima analisi, migliorare i risultati.
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