1. Vue d’ensemble

Le secteur des soins de santé n’est pas étranger aux avancées technologiques et aux innovations qui ont révolutionné la façon dont nous abordons les soins aux patients. L’automatisation est l’une des technologies qui a eu le plus d’impact. En tirant parti de l’automatisation, les prestataires de soins de santé ont été en mesure de rationaliser les processus et d’améliorer les résultats pour les patients, en particulier en ce qui concerne le parcours du patient.

 

2. Les solutions

L’une des façons dont nous avons utilisé l’automatisation dans les soins de santé est en développant des applications personnalisées qui se concentrent sur l’amélioration de l’expérience du patient. Ces applications sont conçues pour être conviviales, avec une interface simple dans laquelle les patients peuvent facilement naviguer.

Nous avons constaté que ces applications étaient particulièrement utiles dans les domaines de la prise de rendez-vous, de l’accès aux dossiers médicaux et du suivi de l’évolution de la santé. L’automatisation de ces tâches permet aux patients de bénéficier d’une expérience plus transparente et aux prestataires de soins de se concentrer sur la fourniture de soins de la plus haute qualité.

• L’une de nos applications professionnelles personnalisées permet aux patients de se programmer facilement. Les patients peuvent accéder à l’application à partir de leur appareil mobile ou de leur ordinateur et choisir l’heure qui leur convient le mieux. L’application se synchronise automatiquement avec les calendriers de nos prestataires de soins, ce qui garantit que les rendez-vous sont pris en temps réel. Cela a permis de réduire le temps consacré aux appels téléphoniques et à la paperasserie, permettant ainsi à nos prestataires de soins de se concentrer sur la fourniture de soins de haute qualité aux patients.

• Un autre exemple de nos applications personnalisées est notre fonction d’accès aux dossiers médicaux. Les patients peuvent se connecter à l’application et consulter leur dossier médical, y compris les résultats d’analyse, les médicaments et les rapports de laboratoire. Cette fonction a permis aux patients d’adopter une approche plus proactive de leur santé et les a aidés à mieux comprendre leur état de santé. Elle a également permis de réduire le temps consacré aux appels téléphoniques et aux courriels entre les patients et les prestataires de soins de santé, libérant ainsi plus de temps pour des soins de qualité.

• Nos applications personnalisées comprennent également une fonction de suivi de l’évolution de la santé. Les patients peuvent saisir leurs constantes quotidiennes, telles que la tension artérielle, le rythme cardiaque et le taux de glucose, et suivre leurs progrès au fil du temps. Cette fonction a aidé les patients à gérer plus efficacement leurs maladies chroniques et a donné aux prestataires de soins de santé la possibilité de suivre les patients à distance. Elle s’est avérée particulièrement utile lors de la pandémie de COVID-19, où la surveillance à distance était essentielle à la sécurité et au confort des patients.

Nous avons également utilisé l’automatisation dans le secteur des soins de santé en intégrant des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ces systèmes offrent aux prestataires de soins de santé une plateforme centralisée pour gérer les interactions avec les patients, ce qui permet de consolider les données provenant de sources multiples. Cette intégration a permis aux prestataires de soins de santé de mieux comprendre les besoins et les préférences des patients, ce qui leur permet d’adapter leur approche à chacun d’entre eux.

Nos clients du secteur des soins de santé ont intégré un système de gestion de la relation client (CRM) qui leur permet de gérer plus efficacement leurs interactions avec les patients. Le système consolide les données provenant de sources multiples, notamment les dossiers médicaux électroniques (DME), les appareils médicaux et les enquêtes sur les réactions des patients. Cela leur a permis d’avoir une vue d’ensemble de l’état de santé, des antécédents médicaux et des préférences de chaque patient, ce qui leur a permis de fournir des soins plus personnalisés.

• Par exemple, si un patient a des antécédents de réactions allergiques à certains médicaments, nos clients peuvent rapidement accéder à cette information et adapter leur plan de traitement en conséquence. En outre, si un patient préfère communiquer par courriel plutôt que par téléphone, nos clients du secteur de la santé peuvent tenir compte de cette préférence, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour le patient.
• Le contact avec les patients est un autre exemple de l’utilité de notre système de gestion de la relation client. Nos clients peuvent utiliser le système pour envoyer aux patients des rappels automatisés pour les rendez-vous à venir, les visites de suivi et les renouvellements de médicaments. Cela a permis de réduire le nombre de rendez-vous manqués et d’améliorer le respect des plans de traitement par les patients.
• En outre, notre système de gestion de la relation client leur a permis d’analyser les données relatives aux patients et d’identifier les tendances susceptibles d’être utilisées pour améliorer l’ensemble des soins prodigués aux patients. Par exemple, si un plan de traitement particulier s’est avéré efficace dans le traitement d’une certaine condition, ils peuvent utiliser cette information pour développer les meilleures pratiques qui peuvent être partagées dans l’ensemble de notre organisation.

L’une des façons les plus significatives dont l’automatisation a transformé le parcours du patient est l’automatisation des ordres médicaux, des factures et des rapports médicaux. L’automatisation a permis aux prestataires de soins de santé de rationaliser leurs processus, en réduisant le temps nécessaire à l’émission des ordonnances et des factures, et en permettant le téléchargement automatique des rapports médicaux sur la plateforme du patient. Cela a amélioré la rapidité et la précision des soins prodigués aux patients, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant leur santé.

• Par exemple, lorsqu’un patient a besoin de faire renouveler son ordonnance, nos clients peuvent envoyer une commande automatique à la pharmacie en quelques clics. Les appels téléphoniques et les télécopies ne sont plus nécessaires, ce qui rend le processus plus efficace pour les prestataires de soins de santé et les patients.

• De même, lors de l’émission de factures, notre ruche a intégré une automatisation permettant aux clients de générer et d’envoyer automatiquement des factures aux patients. Cela a permis de réduire le temps et les efforts nécessaires à l’émission des factures et de donner aux patients une compréhension claire de leurs dépenses médicales.

• En outre, nous avons mis en place une automatisation qui permet de télécharger automatiquement les rapports médicaux sur la plateforme du patient. Ainsi, les patients n’ont plus besoin de demander des rapports médicaux à leurs prestataires de soins et peuvent accéder en temps réel à leurs informations médicales. Cela s’est avéré particulièrement utile pour les patients souffrant de maladies chroniques qui doivent surveiller leur état de santé régulièrement.

Nous avons intégré des agents virtuels dans les plateformes de télémédecine afin de fournir aux patients des évaluations initiales et un triage, ce qui permet de déterminer si un patient a besoin de voir un prestataire de soins en personne ou s’il peut recevoir un traitement à distance.

Ils sont en mesure de répondre aux questions courantes des patients, telles que « Quels sont les effets secondaires de ce médicament ? » ou « Comment puis-je prendre rendez-vous ? ». En automatisant ces interactions, les prestataires de soins de santé peuvent libérer du temps pour que le personnel se concentre sur les besoins plus complexes des patients.

Nos clients utilisent des agents virtuels pour surveiller à distance l’état de santé des patients. Par exemple, un agent virtuel peut envoyer des rappels automatisés aux patients pour qu’ils prennent leurs médicaments ou surveillent leurs signes vitaux à l’aide de dispositifs portables. Cela peut contribuer à améliorer l’observance des patients et fournir aux prestataires de soins de santé des données en temps réel sur l’état de santé d’un patient.

En plus d’améliorer les soins aux patients, les agents virtuels apportent des avantages permanents aux prestataires de soins de santé en réduisant les coûts administratifs. En automatisant les interactions et les tâches de routine, les agents virtuels peuvent libérer du temps au personnel, réduire les erreurs et améliorer l’efficacité.

 

3. Résultats

Dans l’ensemble, l’intégration d’applications personnalisées, de systèmes de gestion de la relation client et de technologies d’automatisation est essentielle pour améliorer le parcours du patient. En offrant aux patients des expériences plus pratiques et plus personnalisées, les prestataires de soins de santé peuvent établir des relations plus solides avec leurs patients et, en fin de compte, améliorer les résultats.