- Visión general:
El sector sanitario no es ajeno a los avances tecnológicos y las innovaciones que han revolucionado la forma de abordar la atención al paciente. Una de las tecnologías más impactantes que se han introducido es la automatización. Al aprovechar la automatización, los proveedores de atención sanitaria han sido capaces de agilizar los procesos y mejorar los resultados de los pacientes, en particular cuando se trata del recorrido del paciente.
2. Soluciones
Una de las formas en que hemos utilizado la automatización en la asistencia sanitaria es mediante el desarrollo de aplicaciones personalizadas que se centran en mejorar la experiencia del paciente. Estas aplicaciones están diseñadas para ser fáciles de usar, con una interfaz sencilla por la que los pacientes puedan navegar fácilmente. Hemos comprobado que estas aplicaciones son especialmente útiles para programar citas, acceder a historiales médicos y supervisar la evolución de la salud. Al automatizar estas tareas, los pacientes disfrutan de una experiencia más fluida y los profesionales sanitarios pueden centrarse en ofrecer una atención de la máxima calidad.
- Una de nuestras aplicaciones empresariales personalizadas permite a los pacientes programar fácilmente sus citas. Los pacientes pueden acceder a la aplicación desde sus dispositivos móviles u ordenadores y seleccionar la hora que más les convenga. La aplicación se sincroniza automáticamente con los calendarios de nuestros profesionales sanitarios, lo que garantiza que las citas se reserven en tiempo real. Esto ha reducido el tiempo dedicado a llamadas telefónicas y papeleo, lo que permite a nuestros profesionales sanitarios centrarse en ofrecer una atención de alta calidad a los pacientes.
- Otro ejemplo de nuestras aplicaciones personalizadas es la función de acceso a historiales médicos. Los pacientes pueden conectarse a la aplicación y consultar sus historiales médicos, incluidos los resultados de las analíticas, los medicamentos y los informes de laboratorio. Esto ha permitido a los pacientes adoptar un enfoque más proactivo de su salud y les ha ayudado a comprender mejor sus dolencias. También ha reducido el tiempo dedicado a llamadas telefónicas y correos electrónicos entre pacientes y profesionales sanitarios, liberando más tiempo para una atención de calidad.
- Nuestras aplicaciones personalizadas también incluyen una función de seguimiento de la evolución de la salud. Los pacientes pueden introducir sus constantes vitales diarias, como la tensión arterial, la frecuencia cardiaca y los niveles de glucosa, y seguir su evolución a lo largo del tiempo. Esta función ha ayudado a los pacientes a gestionar mejor sus enfermedades crónicas y ha permitido a los profesionales sanitarios controlar a sus pacientes a distancia. Esto fue especialmente útil durante la pandemia de COVID-19, en la que la monitorización a distancia fue fundamental para la seguridad y comodidad de los pacientes.
Otra forma en que hemos utilizado la automatización en el sector sanitario es mediante la integración de sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Estos sistemas proporcionan a los profesionales sanitarios una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los pacientes, lo que permite consolidar los datos procedentes de múltiples fuentes. Esta integración ha permitido a los proveedores de atención sanitaria conocer mejor las necesidades y preferencias de los pacientes, lo que les proporciona la capacidad de adaptar su enfoque a cada uno de ellos.
Nuestros clientes del sector sanitario han integrado un sistema CRM que les permite gestionar sus interacciones con los pacientes de forma más eficaz. El sistema consolida los datos procedentes de múltiples fuentes, incluidas las historias clínicas electrónicas (HCE), los dispositivos médicos y las encuestas de opinión de los pacientes. De este modo obtienen una imagen completa del estado de salud, el historial médico y las preferencias de cada paciente, lo que les permite ofrecer una atención más personalizada.
- Por ejemplo, si un paciente tiene antecedentes de reacciones alérgicas a determinados medicamentos, nuestros clientes pueden acceder rápidamente a esta información y ajustar su plan de tratamiento en consecuencia. Además, si un paciente prefiere comunicarse por correo electrónico en lugar de por teléfono, nuestros clientes sanitarios pueden adaptarse a esa preferencia, lo que redunda en una mejor experiencia del paciente.
- Otro ejemplo de las ventajas de nuestro sistema CRM es el contacto con los pacientes. Nuestros clientes pueden utilizar el sistema para enviar a los pacientes recordatorios automáticos de próximas citas, visitas de seguimiento y reposiciones de medicación. Esto ha reducido el número de citas perdidas y ha mejorado el cumplimiento de los planes de tratamiento por parte de los pacientes.
- Además, nuestro sistema CRM les ha permitido analizar los datos de los pacientes e identificar tendencias que pueden utilizarse para mejorar la atención general al paciente. Por ejemplo, si un plan de tratamiento concreto ha tenido éxito en el tratamiento de una determinada afección, pueden utilizar esta información para desarrollar mejores prácticas que puedan compartirse en toda nuestra organización.
Una de las formas más significativas en que la automatización ha transformado el viaje del paciente es a través de la automatización de las órdenes médicas, las facturas y los informes médicos. La automatización ha permitido a los proveedores sanitarios agilizar sus procesos, reduciendo el tiempo necesario para emitir órdenes y facturas, y permitiendo la carga automática de informes médicos en la plataforma del paciente. Esto ha mejorado la velocidad y la precisión de la atención al paciente, proporcionándole la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre su salud.
- Por ejemplo, cuando un paciente necesita reponer una receta, nuestros clientes pueden emitir un pedido automático a la farmacia con unos pocos clics. Esto ha eliminado la necesidad de llamadas telefónicas y faxes, lo que se traduce en un proceso más eficiente tanto para los profesionales sanitarios como para los pacientes.
- Del mismo modo, a la hora de emitir facturas, nuestra colmena ha integrado una automatización para que los clientes generen y entreguen automáticamente las facturas a los pacientes. Esto ha reducido el tiempo y el esfuerzo necesarios para emitir facturas y ha proporcionado a los pacientes una comprensión clara de sus gastos médicos.
- Además, hemos implantado una automatización que permite cargar automáticamente los informes médicos en la plataforma del paciente. Esto eliminó la necesidad de que los pacientes solicitaran informes médicos a sus proveedores sanitarios y les dio acceso en tiempo real a su información médica. Esto ha sido especialmente útil para pacientes con enfermedades crónicas que necesitan vigilar su salud con regularidad.
Hemos integrado agentes virtuales en plataformas de telemedicina para ofrecer a los pacientes evaluaciones iniciales y triaje, ayudando a determinar si un paciente necesita ver a un profesional sanitario en persona o puede recibir tratamiento a distancia.
Son capaces de responder a preguntas habituales de los pacientes, como «¿Cuáles son los efectos secundarios de este medicamento?» o «¿Cómo puedo concertar una cita?». Al automatizar estas interacciones, los profesionales sanitarios pueden liberar tiempo para que el personal se centre en las necesidades más complejas de los pacientes.
Nuestros clientes utilizan agentes virtuales para controlar a distancia la salud de los pacientes. Por ejemplo, un agente virtual puede enviar recordatorios automáticos a los pacientes para que tomen su medicación o controlen sus constantes vitales mediante dispositivos portátiles. Esto puede ayudar a mejorar el cumplimiento por parte del paciente y proporcionar a los profesionales sanitarios datos en tiempo real sobre el estado de salud del paciente.
Además de mejorar la atención al paciente, los agentes virtuales aportan beneficios continuos a los profesionales sanitarios al reducir los costes administrativos. Al automatizar las interacciones y tareas rutinarias, los agentes virtuales pueden liberar tiempo del personal, reducir errores y mejorar la eficiencia.
3. Resultados:
En general, la integración de aplicaciones personalizadas, sistemas CRM y tecnología de automatización es crucial para mejorar el recorrido del paciente. Al ofrecer experiencias más cómodas y personalizadas a los pacientes, los profesionales sanitarios pueden establecer relaciones más sólidas con sus pacientes y, en última instancia, mejorar los resultados.
[/ultimate_heading][/vc_column][/vc_row]
¿Le interesa?
¡Danos un BUZZ!
