Nuestras soluciones para el sector de la recogida

En BeeDigital, sabemos que la gestión de las relaciones con los clientes es fundamental en el sector de los cobros. Por eso ofrecemos soluciones CRM de primera línea diseñadas específicamente para ayudar a las empresas del sector de cobros a gestionar eficazmente las interacciones con sus clientes.

• Nuestras soluciones CRM agilizan el proceso de cobros, facilitando a las empresas la gestión de las interacciones con los clientes, el seguimiento de los pagos y la mejora del rendimiento de los cobros. Nuestras soluciones incluyen funciones como la segmentación de clientes, la comunicación automatizada y el seguimiento de pagos para ayudar a las empresas a gestionar su proceso de cobros de principio a fin.
• Con la segmentación de clientes, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos de comunicación a grupos específicos de clientes en función de criterios como el historial de pagos o el estado de morosidad. Esto garantiza que las empresas envíen el mensaje correcto a los clientes adecuados en el momento oportuno, lo que se traduce en un aumento del compromiso y de las tasas de pago.
• Las funciones de comunicación automatizada permiten a las empresas enviar recordatorios de pago, confirmaciones de pago y otra información relevante a los clientes de forma automática, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la experiencia general del cliente.

• CRM también permite a las empresas de cobros personalizar sus interacciones con los clientes. Al almacenar los datos de los clientes en un solo lugar, incluido el historial de compras, las interacciones anteriores y las preferencias de comunicación, los agentes pueden adaptar su asistencia para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
• Con el CRM, las empresas de cobro pueden gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, incluidas las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las conversaciones por chat. Esto permite a los agentes de atención al cliente ofrecer una asistencia más eficiente y eficaz a los clientes, resolviendo los problemas con rapidez y estableciendo relaciones más sólidas con ellos. Por ejemplo, una empresa de cobros puede utilizar CRM para crear una base de conocimientos con las preguntas más frecuentes y sus correspondientes respuestas. Esto permite a los agentes encontrar rápidamente la información que necesitan para responder a las preguntas de los clientes, lo que acelera los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción de los clientes.
• Las funciones de seguimiento de pagos permiten a las empresas controlar el estado de los pagos y supervisar el historial de pagos, lo que facilita la identificación de cuentas morosas y la adopción de las medidas oportunas. Al proporcionar una visión completa de las interacciones con los clientes y del historial de pagos, nuestras soluciones CRM ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas sobre su proceso de cobros y a obtener mejores resultados.

Las aplicaciones empresariales son cada vez más importantes para las empresas del sector de cobros, ya que ofrecen una serie de herramientas y funcionalidades que pueden ayudar a agilizar las operaciones, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente.

Estos son algunos ejemplos de nuestras aplicaciones empresariales que pueden ser especialmente beneficiosas para las empresas del sector de cobros:

• Aplicaciones de gestión de documentos: Un identificador e intérprete de documentos de identidad automatizado puede utilizarse como parte de un sistema de gestión de documentos más amplio para las empresas de gestión de cobros. Al automatizar la identificación, el raspado, la validación y la organización de los documentos de identidad, las empresas de gestión de cobros pueden mejorar la eficacia y la precisión de sus procesos.
• Aplicaciones de gestión de la comunicación con el cliente: La automatización de la correspondencia entre empresa y cliente puede integrarse en un sistema de gestión de la comunicación con el cliente. Al formatear automáticamente las direcciones de correspondencia y validarlas con algoritmos NLP, las empresas de gestión de cobros pueden agilizar su proceso de comunicación con los clientes.

• Aplicaciones de gestión de casos: El procesamiento de las resoluciones judiciales puede integrarse en un sistema de gestión de casos para empresas de recobro. Mediante el uso de algoritmos de procesamiento de texto para identificar datos clave y asignar estados a las decisiones, las empresas de cobros pueden gestionar sus casos de forma más eficiente.
• Aplicaciones de verificación de pagos: La verificación de los pagos y la comparación de los datos extraídos pueden integrarse en un sistema de verificación de pagos para empresas de recobro. Al automatizar la comparación de los datos de pago entre las bases de datos de clientes e internas, las empresas de recobro pueden mejorar la precisión y reducir los errores en su procesamiento de pagos.
• Aplicaciones de gestión de contratos: El procesamiento de contratos puede integrarse en un sistema de gestión de contratos para empresas de cobros. Mediante el uso de OCR para leer contratos y extraer datos clave, las empresas de gestión de cobros pueden organizar y centralizar los datos contractuales para facilitar su gestión y análisis.

La validación es un proceso fundamental para el sector de la gestión de cobros, tanto si se trata de cobros B2B como B2C. En ambos casos, la precisión y la fiabilidad de los datos son fundamentales para el éxito del proceso de cobro.

En los cobros B2B, la validación suele implicar la verificación de la exactitud de los datos de los clientes, como nombres de empresas, direcciones e información de contacto. Esto es importante para garantizar que los esfuerzos de cobro se dirigen al cliente adecuado y que los datos están actualizados y son precisos. Las agencias de cobro pueden utilizar herramientas automatizadas como la depuración de datos y el cotejo de datos para garantizar que los datos de los clientes son precisos y coherentes en múltiples sistemas.

En los cobros B2C, la validación implica verificar la exactitud de los datos del cliente, como nombres, direcciones e información de contacto, así como validar la deuda pendiente. En algunos casos, las agencias de cobro pueden tener que validar la identidad del deudor a través de diversos medios, como la verificación de los números de la seguridad social o la comprobación de los informes de crédito. Herramientas automatizadas como los algoritmos NLP y RPA pueden ayudar a acelerar el proceso de validación y mejorar la precisión.

En general, la validación es fundamental en el sector del cobro para garantizar que los esfuerzos de cobro se dirigen a los clientes adecuados y que los datos que se utilizan son precisos y fiables.

La seguridad es una prioridad absoluta para las empresas del sector de cobros y nuestras soluciones pueden ayudarle a garantizar que sus datos confidenciales estén protegidos frente a accesos no autorizados, infracciones y ciberataques. Nuestras configuraciones locales e híbridas para aplicaciones empresariales están diseñadas para mejorar la seguridad y proteger sus datos.

Nuestra configuración local implica alojar sus aplicaciones empresariales y datos en servidores ubicados en sus propias instalaciones físicas, lo que le proporciona un mayor control sobre la seguridad. Podemos ayudarle a implantar sus propias medidas y protocolos de seguridad, como restringir el acceso a los servidores sólo al personal autorizado e implantar cortafuegos y sistemas de detección de intrusos para evitar accesos no autorizados.

Nuestra configuración híbrida combina las ventajas de las soluciones locales y las basadas en la nube. Podemos ayudarle a alojar algunas aplicaciones y datos empresariales en sus propios servidores, mientras que otros se alojan en plataformas basadas en la nube, lo que proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad, al tiempo que le permite mantener el control sobre la seguridad.

En el sector del cobro de deudas, donde a menudo se almacenan datos confidenciales de los clientes, nuestra configuración híbrida puede resultar especialmente útil. Podemos ayudarle a alojar datos confidenciales en sus propios servidores para lograr la máxima seguridad, al tiempo que utiliza soluciones basadas en la nube para otras aplicaciones que pueden no requerir el mismo nivel de seguridad. Con nuestras soluciones, puede estar tranquilo sabiendo que sus datos están seguros.

Las soluciones de automatización son cada vez más populares en el sector del cobro. Mediante la automatización de los procesos manuales y las tareas repetitivas, puede ahorrar tiempo y dinero al tiempo que mejora su eficiencia general. Existen varias áreas en las que se puede aplicar la automatización en el sector de cobros, como la comunicación, el procesamiento de pagos, el procesamiento de datos, el procesamiento de documentos y la automatización del flujo de trabajo.

La comunicación automatizada puede realizarse a través de correo electrónico, SMS o chatbots, lo que permite a las empresas enviar recordatorios, notificaciones y actualizaciones a los clientes, al tiempo que responden a las preguntas más frecuentes. El procesamiento de pagos se puede agilizar con la automatización, reduciendo el riesgo de errores y retrasos, al tiempo que se envían notificaciones a los clientes sobre los próximos pagos y las fechas de vencimiento.

El procesamiento de datos puede mejorarse con herramientas de automatización, lo que permite a las empresas analizar los datos de los clientes e identificar patrones y tendencias para tomar decisiones informadas sobre las estrategias de cobro. La automatización también puede utilizarse para el procesamiento de documentos, como la lectura y el procesamiento de contratos, facturas y recibos, reduciendo errores y ahorrando tiempo y recursos.

Por último, la automatización del flujo de trabajo puede ayudar a optimizar diversos procesos en el sector del cobro, como la programación de llamadas de seguimiento, la asignación de tareas a determinados empleados y el seguimiento del progreso de las actividades de cobro. Al implantar soluciones de automatización, puede aumentar la eficacia, reducir los errores y ofrecer una mejor experiencia al cliente.